Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 25/08/2026
1. Introducción
En Spnbara, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y una experiencia excepcional a todos nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y solicitar reembolsos.
2. Política General de Reembolso
Principio Fundamental: Dado que Spnbara es un establecimiento de restauración (café y restaurante), la mayoría de nuestros servicios se prestan en el momento del consumo. Esta política detalla las circunstancias específicas en las que se pueden procesar reembolsos.
3. Cancelación de Reservas
3.1 Reservas de Mesa
| Tiempo de Cancelación |
Condiciones |
Penalización |
| Más de 24 horas antes |
Cancelación gratuita completa |
Ninguna |
| 12-24 horas antes |
Cancelación permitida con notificación |
Ninguna |
| Menos de 12 horas |
Cancelación tardía |
Posible restricción en futuras reservas |
| No presentarse |
Sin cancelación |
Restricción en reservas futuras |
3.2 Proceso de Cancelación
Para cancelar una reserva:
- Contactar por teléfono: +25316155272
- Enviar email a: spnbara@hotmail.com
- Proporcionar número de reserva y nombre
- Recibirá confirmación de cancelación
4. Reembolsos por Servicio Consumido
4.1 Insatisfacción con Alimentos o Bebidas
Importante: Si no está satisfecho con cualquier plato o bebida, infórmenos INMEDIATAMENTE mientras esté en el establecimiento. No podemos procesar reclamaciones después de haber abandonado el local.
Procesaremos reembolsos o reemplazos por:
- Alimentos preparados incorrectamente
- Platos que no coinciden con la descripción del menú
- Temperatura inadecuada de los alimentos
- Problemas de calidad evidentes
4.2 No Procesaremos Reembolsos por:
- Preferencias personales de sabor (después de consumir el plato)
- Alergias no comunicadas previamente
- Cambio de opinión después del pedido
- Reclamaciones realizadas más de 24 horas después del servicio
5. Pagos Anticipados y Depósitos
5.1 Eventos Especiales y Grupos Grandes
Para reservas de grupos (más de 10 personas) o eventos especiales que requieren pago anticipado:
| Tiempo de Cancelación |
Reembolso |
| Más de 7 días antes |
100% de reembolso |
| 3-7 días antes |
50% de reembolso |
| Menos de 3 días |
No hay reembolso (posible crédito) |
5.2 Crédito del Establecimiento
En lugar de reembolso monetario, podemos ofrecer crédito del establecimiento válido por:
- 12 meses desde la fecha de emisión
- Transferible a otra persona con notificación previa
- No canjeable por efectivo
- Aplicable a cualquier servicio de Spnbara
6. Métodos de Reembolso
6.1 Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original (5-10 días hábiles)
- Efectivo: Reembolso inmediato en el establecimiento
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles (para cantidades superiores a 50€)
6.2 Tiempo de Procesamiento
- Reembolsos en el establecimiento: Inmediato
- Reembolsos a tarjeta: 5-10 días hábiles
- Reembolsos por transferencia: 3-5 días hábiles
Nota: Los tiempos pueden variar según su institución financiera.
7. Circunstancias Especiales
7.1 Problemas de Salud o Emergencias
Entendemos que surgen emergencias. En caso de:
- Enfermedad súbita con certificado médico
- Emergencia familiar comprobable
- Circunstancias extraordinarias
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos opciones flexibles, que pueden incluir:
- Reembolso completo
- Reprogramación sin penalización
- Crédito extendido del establecimiento
7.2 Cierre del Establecimiento
Si debemos cerrar por:
- Mantenimiento de emergencia
- Problemas de salud pública
- Órdenes gubernamentales
- Cualquier otra razón fuera de nuestro control
Ofreceremos automáticamente:
- Reembolso completo de pagos anticipados
- Opción de reprogramar sin cargo adicional
- Crédito del establecimiento con 20% adicional
8. Errores de Facturación
8.1 Cargos Incorrectos
Si identifica un error en su factura:
- Notifíquenos inmediatamente en el establecimiento o dentro de 48 horas
- Proporcione detalles de la transacción (recibo, fecha, hora)
- Investigaremos dentro de 2 días hábiles
- Procesaremos correcciones/reembolsos en un plazo de 5 días hábiles
8.2 Cargos Duplicados
Los cargos duplicados se reembolsarán completamente dentro de 3-5 días hábiles tras la verificación.
9. Quejas y Resolución de Disputas
9.1 Proceso de Quejas
Si no está satisfecho con nuestro servicio:
- Paso 1: Hable con el gerente del turno inmediatamente
- Paso 2: Si no se resuelve, contacte por email: spnbara@hotmail.com
- Paso 3: Responderemos dentro de 3 días hábiles
- Paso 4: Resolución propuesta dentro de 7 días hábiles
9.2 Información Requerida para Quejas
- Fecha y hora de la visita
- Número de recibo o reserva
- Descripción detallada del problema
- Evidencia de respaldo (fotos, si es aplicable)
- Resolución deseada
10. Excepciones y Limitaciones
No Reembolsable:
- Servicios completamente prestados y consumidos sin queja en el momento
- Promociones o descuentos especiales (salvo defecto del producto)
- Tarjetas de regalo (transferibles pero no reembolsables)
- Propinas (siempre voluntarias y no reembolsables)
- Cambios de preferencia personal después del consumo
11. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, incluyendo:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directivas de la Unión Europea sobre derechos del consumidor
- Normativas de protección al consumidor aplicables
12. Modificaciones de Pedidos
12.1 Antes de la Preparación
Puede modificar o cancelar pedidos SIN CARGO si:
- Notifica antes de que comience la preparación
- El cambio es factible con los ingredientes disponibles
12.2 Durante la Preparación
Una vez iniciada la preparación, las modificaciones pueden no ser posibles. Se evaluará caso por caso.
13. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o discutir una cancelación:
- Email: spnbara@hotmail.com
- Teléfono: +25316155272 (Lun-Dom: 9:00-22:00)
- Dirección: Avenida Alcala, 40, 26º C, La Peralta, 41815, España
- En persona: Durante horario de atención
14. Documentación Requerida
Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos:
- Recibo o comprobante de pago original
- Número de reserva (si aplica)
- Identificación válida
- Detalles de cuenta bancaria o tarjeta (para reembolsos electrónicos)
- Descripción del motivo del reembolso
15. Política de Buena Fe
Spnbara se reserva el derecho de:
- Rechazar futuras reservas de clientes con historial de múltiples cancelaciones
- Requerir pago anticipado para clientes con cancelaciones previas
- Denegar servicio en casos de abuso del sistema de reembolsos
- Tomar acciones legales en caso de fraude
16. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
17. Ley Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de La Peralta, España.
18. Preguntas Frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
R: Preferiblemente en el momento del servicio o dentro de 48 horas para problemas de facturación.
P: ¿Puedo obtener un reembolso si simplemente no me gustó la comida?
R: Si nos informa mientras aún está en el establecimiento y el plato no ha sido consumido, podemos ofrecer un reemplazo o reembolso.
P: ¿Los reembolsos incluyen propinas?
R: No, las propinas son voluntarias y no son reembolsables.
P: ¿Qué pasa si llego tarde a mi reserva?
R: Mantenemos reservas durante 15 minutos. Después de ese tiempo, la mesa puede ser reasignada sin reembolso.
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Nota Final: En Spnbara, su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene alguna inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.